Quando um cliente entra em contato com uma empresa pelo WhatsApp e depois precisa ligar de volta para fazer o acompanhamento, é frustrante ter que repetir todos os seus dados e informações sobre o caso. Também é comum que os funcionários que atendem à chamada não tenham as ferramentas para fornecer uma resposta adequada no local. Atualmente, a inteligência artificial (IA) e a nuvem estão revolucionando a maneira como as empresas interagem com seus clientes, melhorando esses processos.
Juntamente com a nossa parceira Avaya, líder mundial em soluções de experiência do cliente, estamos trabalhando para realizar a transformação digital entre as empresas que desejam levar o vínculo com seus usuários para o próximo nível.
A Avaya Experience Platform resolve situações frustrantes para os clientes. Ela permite um serviço de atendimento ao cliente omnicanal perfeito, para que o cliente não tenha que repetir os seus dados ao mudar de canal de contato. Além disso, equipa cada agente com um assistente virtual de inteligência artificial em tempo real que o orienta a dar a melhor resposta a cada cliente, sem demora.
Dessa forma, a Avaya está liderando a transformação na experiência do cliente na região, com soluções de nuvem e IA de ponta.
Soluções para empresas de todos os portes e "no seu próprio ritmo".
Além dos investimentos em comunicações, permitir a inovação baseada na nuvem é um caminho claro que muitas organizações de diferentes tamanhos estão trilhando. Embora a migração de soluções para a nuvem seja fundamental, há algum receio sobre como as operações podem ser afetadas durante a transição.
As empresas veem cada vez mais os seus centros de contato como uma ponta de lança para criar experiências diferenciadas para os seus clientes, por isso é fundamental garantir a continuidade do atendimento e da resposta. A Avaya está focada em ajudar as empresas a transformar suas operações "no ritmo", sem interromper seus bem-sucedidos e comprovados sistemas on-premise.
À medida que mais clientes querem implementar o ChatGPT e outras tecnologias de IA generativas em seus contact centers, eles também estão procurando integradores que reúnam tudo isso. O poder das soluções Avaya combinado com a nossa experiência se traduz em uma parceria ideal para a transformação digital sem atrito.
Valor agregado para se destacar no mercado
"Estabelecemos a base para o crescimento e já vimos que a nossa abordagem está dando frutos.Uma Avaya revitalizada está investindo e fornecendo tecnologia de próxima geração com foco em 'inovação sem interrupção'", disse Alan Masarek, CEO da Avaya , após a recuperação financeira da empresa e o impulso do mercado desde maio de 2023.
As soluções da Avaya oferecem valor agregado, explicou Masarek. "As empresas e organizações líderes de hoje veem a oportunidade de se diferenciar e liderar seus respectivos setores por meio de experiências diferenciadas para os clientes, aproveitando as soluções de nuvem da Avaya baseadas em IA, o que está estimulando o impulso dos clientes, que esperamos que só se fortaleça nos próximos meses e anos", acrescentou o CEO da Avaya.
Usos e aplicativos: como a Avaya Experience Platform pode ajudar
A Avaya Experience Platform, o principal produto de contact center da Avaya, é uma alternativa ideal para fortalecer o envolvimento e a fidelidade do cliente. Premiada na categoria de soluções de atendimento ao cliente pelo American Business Awards (Stevies), é uma solução baseada na nuvem que permite a criação de experiências memoráveis para os clientes e os funcionários que os atendem, de qualquer lugar.
Com essa plataforma, os clientes podem interagir com a marca pelos meios com os quais estão familiarizados, sem atritos. Em outras palavras, uma pessoa pode entrar em contato com a central de atendimento via WhatsApp e depois por telefone, sem precisar reiterar seus dados ou os motivos da consulta.
Ao mesmo tempo, facilita o trabalho dos agentes, que têm todas as informações em uma única tela e podem prestar um serviço de excelente qualidade por qualquer meio.
Enquanto isso, graças à IA generativa, cada funcionário tem seu próprio assistente virtual personalizado para orientá-lo nas interações com os clientes à medida que elas acontecem. Isso facilita o acesso a informações para respostas imediatas e dá mais autonomia aos agentes. Em muitos casos, por exemplo, evita que eles tenham que consultar um supervisor, o que causaria atrasos no atendimento.
A análise de desempenho também é simplificada com o fornecimento de ferramentas, feedback e dados em tempo real para ajudar os funcionários a atingir os principais indicadores de desempenho (KPIs). A plataforma tem um painel de análise integrado que permite projetar e monitorar mudanças históricas no volume e na alocação de recursos, além de melhorar as decisões comerciais com base em previsões e insights para otimizar os processos.
O papel fundamental das parcerias e do trabalho em conjunto nos pontos fortes de suas soluções
Com a Avaya, temos um longo e bem-sucedido histórico de projetos conjuntos, garantindo um excelente atendimento ao cliente e cobertura de mercado em Porto Rico.
Com 40 anos de experiência na região, nós nos posicionamos como um parceiro confiável para todos os tipos de empresas. Nesse sentido, Nicolás Martínez, nosso Country Manager para Porto Rico, destacou a vantagem dessas ferramentas. "Junto com a Avaya, há vários anos estamos oferecendo planos de implementação que surgem do trabalho conjunto com nossos clientes. Isso nos permite analisar sua situação atual e planejar a migração de uma maneira conveniente para eles, com o objetivo de minimizar o impacto nas operações", disse Martínez.
Ao mesmo tempo, ele se referiu à integração de ferramentas de IA. "A equipe técnica da Isbel está constantemente pesquisando novas soluções para a integração de tecnologias de comunicação e gerando projetos que agregam valor. Nesse aspecto, as vantagens da ferramenta Avaya Experience Platform se destacam muito favoravelmente", acrescentou.
