Local de trabalho digital e tecnologia CX

Uma nova experiência de colaboração híbrida

Projetamos, desenvolvemos, implementamos e mantemos as tecnologias sobre as quais as comunicações são baseadas no espaço de trabalho de sua organização (presencial e remota).

Facilitamos sua conectividade comercial através de soluções de colaboração digital que permitem que as equipes se comuniquem além das fronteiras, ao mesmo tempo em que fornecemos as ferramentas tecnológicas para ajudar sua organização a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente.

Local de trabalho digital

Os espaços de trabalho de hoje são digitais. Cada local das instalações da organização deve ter soluções funcionais, atraentes, contemporâneas e integradas para fomentar o engajamento e impulsionar a criatividade e a produtividade.

Tecnologia de experiência do cliente

Os vínculos entre uma empresa e seus usuários fazem parte da experiência do cliente (CX).

A organização deve se apresentar nos canais digitais que seu público utiliza, assim como combinar suas interações com mecanismos avançados e inteligentes que lhe permitam administrar a percepção e a satisfação.

O que podemos fazer por você?

Comunicações unificadas e colaboração

Para trabalhar em colaboração, é fundamental que as equipes utilizem ferramentas que promovam a colaboração e interajam através de canais de comunicação unificados, independentemente de estarem viajando para o escritório, em casa, em um evento ou em uma reunião.

Fornecemos plataformas que integram vários canais de comunicação (voz, vídeo e chat, entre outros) e podem ser instaladas no local ou na nuvem. Os usuários podem se comunicar através de dispositivos dedicados ou usando seus dispositivos pessoais.

Nesta área nós oferecemos:

Sistemas VoIP.
Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS).
Plataformas de colaboração multicanal (voz, vídeo, chat).
Sistemas híbridos de comunicação (nuvem e no local).
Plataformas com suporte para mobilidade e BYOD (traga seu próprio dispositivo).
Integração com o Sistema Telefônico das Equipes da Microsoft.

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Sistemas de áudio e vídeo

Integramos sistemas de áudio e vídeo para salas de reunião, espaços de trabalho colaborativo e edifícios. Trabalhamos com as marcas líderes no mercado de áudio e vídeo profissional.

Desenvolvemos projetos chave na mão para pequenas e médias salas de reuniões, salas de reuniões, auditórios, espaços de treinamento, salas de aula, espaços colaborativos e de geração de idéias, entre outros.

Nossas soluções se integram nativamente com as plataformas mais populares, como o Zoom ou as Equipes da Microsoft.

Além disso, integramos sistemas de controle que controlam e automatizam de forma inteligente os espaços com soluções de iluminação, persianas e ambientes.

Nesta área nós oferecemos:

Soluções completas de colaboração em vídeo e videoconferência.
Expositores profissionais e interativos.
Sistemas de áudio distribuído.
Sistemas de microfones.
Áudio e vídeo sobre IP (AVoIP).

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Dispositivos

Novos sistemas de comunicação corporativa e paisagens de espaço de trabalho exigem dispositivos dedicados e especializados para cada aplicação.

Fornecemos equipamentos e dispositivos que estão em constante evolução dentro das marcas líderes no mercado.

Nesta área nós oferecemos:

Terminais para sistemas VoIP.
Fones de ouvido comerciais ou de centros de contato.
Webcams e dispositivos de áudio pessoal.
Adaptadores e gateways para comunicações IP.

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Centro de contato Omnichannel

Apoiamos os meios mais tradicionais (contato telefônico e e-mail) e os canais digitais (mídias sociais e mensagens instantâneas). Ajudamos a gerenciar os contatos de forma unificada, inteligente e intuitiva.

Temos sistemas de consumo flexíveis a partir da nuvem (CCaaS), que requerem apenas uma conexão à Internet e um computador. Também instalamos plataformas nas instalações.

Integramos chatbots e voicebots, que fornecem informações, registram transações e interagem com processos comerciais, entre outros, sem a intervenção de um agente.

Nossas plataformas monitoram indicadores de desempenho em tempo real, apresentam dados históricos e se integram com os principais sistemas de gestão (CRM, ERP, bancos de dados, etc.).

Todas as interações são registradas nos sistemas, incluindo a tela do usuário. Desta forma, você tem informações detalhadas e uma avenida para auditoria e ferramentas de controle de qualidade.

Dentro desta área, nós oferecemos:

Sistemas de centros de contato Omni-canal.
Centro de contato como um serviço (CCaaS).
Integração do centro de contato com sistemas externos.
Automatização das interações através de chatbots e voicebots.
Gamificação para o centro de contato.
Discurso, texto e análise de vídeo.
Gravação omnichannel.

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Saiba como ajudamos nossos clientes

Histórias de sucesso

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