Digital Workplace & CX Technology

Una nueva experiencia de colaboración híbrida

Diseñamos, desarrollamos, implementamos y mantenemos las tecnologías sobre las que se basan las comunicaciones en el espacio de trabajo de tu organización (presencial y remoto).

Facilitamos la conectividad de tu empresa mediante soluciones de colaboración digital que permiten a los equipos estar comunicados sin fronteras, al tiempo que brindamos las herramientas tecnológicas para que tu organización ofrezca una experiencia al cliente excepcional.

Digital workplace

Los espacios de trabajo de hoy en día son digitales. Cada sitio en las instalaciones de la organización debe contar con soluciones funcionales, atractivas, actuales e integradas para fomentar el compromiso e impulsar la creatividad y productividad.

Customer experience technology

Los vínculos entre una empresa y sus usuarios son parte de la experiencia de cliente (CX, customer experience).

La organización debe presentarse en los canales digitales que sus audiencias usan, así como combinar sus interacciones con mecanismos avanzados e inteligentes que le permitan gestionar la percepción y satisfacción.

 

digital workplace

¿Qué podemos hacer por ti?

Comunicaciones unificadas y colaboración

Para trabajar de manera colaborativa, es clave que los equipos usen herramientas que promuevan esta modalidad y que interactúen mediante canales de comunicación unificada, sin importar si se encuentran en viaje a la oficina, en casa, en un evento o en una reunión.

Facilitamos plataformas que integran diversos canales de comunicación (voz, video y chat, entre otros) y que permiten instalarse en sitio o en la nube. Los usuarios pueden comunicarse mediante dispositivos dedicados o utilizando sus dispositivos personales.

En esta área ofrecemos:

  • Sistemas VoIP.
  • Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
  • Plataformas de colaboración multicanales (voz, video, chat).
  • Sistemas de comunicaciones híbridas (cloud y on premises).
  • Plataformas con soporte de movilidad y BYOD (bring your own device).
  • Integración con Microsoft Teams Phone System.

Aliados

Sistemas de audio y video

Integramos sistemas de audio y video para salas de reuniones, espacios de trabajo colaborativos y edificios. Trabajamos con las marcas líderes del mercado de audio y video profesional.

Desarrollamos proyectos “llave en mano” para salas de reunión pequeñas y medianas, salones de directorio, auditorios, espacios de capacitación, aulas, espacios colaborativos y de generación de ideas, entre otros.

Nuestras soluciones se integran de manera nativa con las plataformas más populares, como Zoom o Microsoft Teams.

Además, integramos sistemas de control que permiten, de forma inteligente, controlar y automatizar los espacios con soluciones de iluminación, persianas y ambientación.

En esta área ofrecemos:

  • Soluciones completas de videocolaboración y videoconferencia.
  • Pantallas profesionales y pantallas interactivas.
  • Sistemas de audio distribuido.
  • Sistemas de microfonía.
  • Audio y video sobre IP (AVoIP).

Aliados

Dispositivos

Los nuevos esquemas de los sistemas de comunicaciones corporativas y el espacio de trabajo demandan dispositivos dedicados y especializados para cada aplicación.

Proporcionamos equipos y dispositivos que evolucionan constantemente dentro de las marcas líderes en el mercado.

En esta área ofrecemos:

  • Terminales para sistemas VoIP.
  • Headsets empresariales o para contact center.
  • Webcams y dispositivos de audio personal.
  • Adaptadores y gateways para comunicaciones IP.

Aliados

Contact center omnicanal

Brindamos soporte a los medios más tradicionales (contacto telefónico y correo electrónico) y a los canales digitales (redes sociales y mensajería instantánea). Ayudamos a gestionar los contactos de manera unificada, inteligente e intuitiva.

Contamos con sistemas de consumo flexible desde la nube (CCaaS), en los que solo se requiere una conexión a internet y una computadora. Del mismo modo, instalamos plataformas en sitio (on premises).

Integramos chatbots y voicebots, que dan información, registran transacciones e interactúan con procesos del negocio, entre otras, sin la intervención de un agente.

Nuestras plataformas monitorean en tiempo real los indicadores de performance, presentan los datos históricos y se integran con los principales sistemas de gestión (CRM, ERP, bases de datos, etc.).

Todas las interacciones se graban en los sistemas, incluyendo la pantalla de los usuarios. De esta manera, tendrás información detallada y una vía para herramientas de auditoría y control de calidad.

Dentro de esta área ofrecemos:

  • Sistemas de contact center omnicanal.
  • Contact center como servicio (CCaaS).
  • Integración del contact center con sistemas externos.
  • Automatización de interacciones a través de chatbots y voicebots.
  • Gamificación para el contact center.
  • Analítica de discurso, texto y video.
  • Grabación omnicanal.

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