Ajudamos a empresa multinacional de serviços de segurança a facilitar e modernizar o gerenciamento de suas caixas postais em todo o Uruguai.
Mais de 40 anos de história
A Prosegur é uma empresa especializada em segurança privada. Fundada na Espanha em 1976, hoje está presente em 31 países e emprega mais de 150.000 pessoas.
No Uruguai, a Prosegur oferece soluções para pessoas físicas, PMEs e grandes empresas. Entre outros serviços, ela fornece sistemas de alarme, vigilância por vídeo, dinheiro em trânsito, gerenciamento de dinheiro e segurança para eventos.
Seus pilares são inovação, equipe e orientação ao cliente.
O desafio e o projeto
Por volta de 2013, a empresa iniciou um processo de substituição de algumas de suas caixas de correio por caixas de correio inteligentes, distribuídas por todo o país. Uma mudança desse tipo exige que o equipamento esteja permanentemente conectado à rede da Prosegur e a seus sistemas de gerenciamento.
Assim, a partir da Isbel, trabalhamos com nosso parceiro Teldat para oferecer à Prosegur uma solução de conectividade baseada na tecnologia celular. Por meio da implementação de roteadores que se conectam às redes das operadoras de telefonia móvel do país, o projeto proporciona autonomia de conectividade às caixas postais, mesmo em locais remotos ou para aqueles que mudam de local com frequência. Isso permite que elas dispensem a infraestrutura com fio, como a fibra óptica, para manter a conectividade.
Qual é o impacto dessa solução?
De acordo com Ruben González, chefe do Departamento Técnico e de Suporte do Cash Today da Prosegur: "Por meio desses roteadores, temos acesso remoto às máquinas para oferecer suporte e também comunicação com todas as transações feitas no dispositivo".
Isso funciona tanto para software quanto para hardware: "Se houver um congestionamento, podemos ver onde ele está e orientar o cliente a consertá-lo no local, além de gerenciar a reinicialização da máquina remotamente. Isso evita a necessidade de uma pessoa ir até o local para verificar o equipamento. De acordo com Gonzalez, um em cada quatro incidentes de TI pode ser resolvido remotamente, de modo que a conectividade celular das caixas postais melhora substancialmente o tempo de atividade do serviço e reduz os custos de manutenção.
Essas caixas postais melhoram os tempos de resposta aos clientes e oferecem uma melhor qualidade de serviço: "Antes, você tinha uma caixa onde o dinheiro armazenado aguardava validação; hoje, esse dinheiro é validado em tempo real graças à conectividade fornecida pelo roteador e é creditado instantaneamente na conta bancária do cliente", disse Gonzalez.
Com esse novo método, os usuários não precisam mais esperar até o próximo dia útil do banco para ver seus depósitos refletidos. Ele também oferece segurança física e evita a circulação de dinheiro e outros objetos de valor, pois eles se tornam responsabilidade da Prosegur Cash a partir do momento em que são depositados na caixa postal inteligente.
Um vínculo de uma década
Em um relacionamento comercial de 10 anos com a Isbel, a Prosegur Cash incorporou mais de 1040 caixas postais inteligentes. De acordo com González, o projeto continuará crescendo para concluir a migração de caixas para caixas inteligentes.
Trata-se de um relacionamento baseado na confiança e na solução de problemas, com o apoio de uma equipe técnica comprometida com o cliente e com a solução, além do foco nos aspectos logísticos e comerciais.
