Bots, assistentes virtuais com diferentes funcionalidades, foram utilizados na pandemia para responder às perguntas dos cidadãos relacionadas à COVID-19 e para agendar vacinações.
Como o governo uruguaio confirmou os primeiros casos de coronavírus no país, o Ministro da Saúde anunciou a disponibilidade de uma linha direta 24 horas (0800 1919) para consultas personalizadas. Ao mesmo tempo, foi relatado que um chatbot e uma aplicação seriam disponibilizados como ferramentas complementares para descomprimir a carga da chamada, e assim garantir o processamento automático de todas as solicitações recebidas.
O que é um chatbot e como ele funciona?
Um chatbot é uma solução tecnológica através da qual um usuário pode ter uma conversa com um assistente virtual (robô) através da Internet, em portais web ou através de aplicativos de mensagens como o WhatsApp ou o Facebook Messenger, para responder perguntas, fazer compras ou até mesmo solicitar empréstimos em dinheiro.
Estes assistentes virtuais variam em sua complexidade, e às vezes, usando técnicas de inteligência artificial, os robôs aprendem e aperfeiçoam suas respostas a tal ponto que o usuário pode achar difícil distinguir se ele ou ela está conversando com um robô ou uma pessoa.
Desta forma, a tecnologia de conversação torna-se um aliado chave no combate à COVID-19. Graças aos avanços tecnológicos na compreensão da linguagem natural e ao processamento de grandes quantidades de informação em conjunto com a inteligência artificial, permite que o protagonista seja um robô em um dos lados da conversa, mas ainda assim se sinta como um humano dando uma resposta clara a qualquer hora do dia.
O chatbot do Ministério da Saúde Pública
Neste caso, o chatbot do Ministério da Saúde Pública responde automaticamente às solicitações com informações pré-configuradas e permite coordenar consultas médicas em caso de suspeita de infecção pela COVID-19.
O Plano UY Coronavirus chatbot (implementado pela Hey Now, um membro do grupo Quantik), como os outros canais de comunicação, utiliza conteúdo especialmente projetado pela Direção de Epidemiologia de Saúde Pública para informar os usuários que têm dúvidas sobre o COVID-19, ajudar aqueles que têm sintomas ou estiveram em contato com pessoas infectadas, e reunir informações em nível nacional para melhor conter a propagação do vírus.
Ouça a entrevista com Rodrigo Cetrángologerente de produtos e pré-vendas da Hey Now.
Bots ao redor do mundo
Na Espanha, Carina é o bot que fornece respostas sobre o coronavírus e está disponível para qualquer instituição pública colocar em seu site. Os tópicos mais consultados estão relacionados a sintomas, definição do coronavírus, áreas de risco e formas de proteção.
A Argentina com seu chatbot WhatsApp chamado Boti, que existia antes da pandemia, foi desenvolvido pelo governo da cidade de Buenos Aires. Além de fornecer informações aos usuários, ele ajuda a identificar possíveis pessoas infectadas e envia informações sobre casos suspeitos às autoridades sanitárias para ativar os protocolos correspondentes.
Já está instalado em entidades públicas na Espanha, Colômbia, Chile e Guatemala. No México, o COVIDbot é o chatbot que luta contra a desinformação sobre o coronavírus, utilizando dados oficiais e recomendações de órgãos oficiais como input para suas respostas.
Ao mesmo tempo, uma das funcionalidades permite que o bot indique o nome e a localização do laboratório certificado mais próximo para um teste COVID-19, indicando a localização do bot.
Nota original publicada em 970 Universal.
