Los bots, asistentes virtuales con distintas funcionalidades, se usaron en la pandemia para evacuar dudas de la ciudadanía relacionadas con el COVID-19 y para agendar vacunas.
Cuando el gobierno uruguayo confirmaba los primeros casos de coronavirus en el país, el ministro de Salud anunció la disposición de una línea telefónica (0800 1919) en la que se podrían hacer consultas personalizadas durante las 24 horas. Al mismo tiempo, se informó que se habilitaría un chatbot y una aplicación, como herramientas complementarias para descomprimir la carga de llamadas, y asegurar así el procesamiento automático del total de las solicitudes recibidas.
¿Qué es un chatbot y cómo funciona?
Un chatbot es una solución tecnológica mediante la cual un usuario puede mantener una conversación con un asistente virtual (robot) a través de Internet, en portales web o a través de aplicaciones de mensajería como por ejemplo WhatsApp o Facebook Messenger, con el fin de evacuar dudas, hacer compras o incluso solicitar préstamos de dinero.
Estos asistentes virtuales varían en su complejidad, incluso en ocasiones, con técnicas de inteligencia artificial, los robots van aprendiendo y perfeccionan las respuestas hasta el punto de que el usuario puede llegar a costarle mucho distinguir si está chateando con un robot, o con una persona.
De esta forma, la tecnología conversacional se convierte en una aliada clave para combatir al COVID-19. Gracias a los progresos tecnológicos en lo relacionado a la comprensión del lenguaje natural y el procesamiento de grandes cantidades de información en conjunto con la inteligencia artificial, permite que, aunque de un lado de la conversación el protagonista sea un robot, se sienta como un humano que brinda una respuesta clara en cualquier momento del día.
El chatbot del Ministerio de Salud Pública
En este caso, el chatbot del Ministerio de Salud Pública responde solicitudes automáticamente con información que ya tiene preconfigurada y permite coordinar consultas médicas ante la sospecha de contagio de COVID-19.
El chatbot del Plan Coronavirus UY (implementado por Hey Now, integrante del grupo Quantik), al igual que los otros canales de comunicación, utiliza contenidos especialmente diseñados por la Dirección de Epidemiología de Salud Pública para informar a los usuarios que tienen dudas sobre el COVID-19, asistir a quienes tienen síntomas o han estado en contacto con personas infectadas, y recopilar información a nivel nacional para la mejor contención de la propagación del virus.
Escuche la entrevista a Rodrigo Cetrángolo, jefe de producto y preventa en Hey Now.
Bots por el mundo
En España, Carina es el bot que da respuestas sobre el coronavirus y está disponible para que cualquier institución pública pueda colocarlo en su web. Los temas más consultados son referentes a síntomas, definición del coronavirus, zonas de riesgo y formas de protección.
Argentina con su chatbot en WhatsApp llamado Boti, que ya existía previo a la pandemia, fue desarrollado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Además de proporcionar información a los usuarios, ayuda a identificar posibles infectados y envía información de los casos sospechosos a las autoridades sanitarias para activar los protocolos correspondientes.
Ya se encuentra instalado en entidades públicas de España, Colombia, Chile y Guatemala. Dentro de México, COVIDbot es el chatbot que lucha contra la desinformación sobre el coronavirus y para esto utiliza como insumo para sus respuestas los datos oficiales y las recomendaciones de organismos oficiales.
Al mismo tiempo, una de las funcionalidades permite que, al señalarle la ubicación donde uno se encuentra, el bot indica el nombre y donde se encuentra el laboratorio certificado más cercano para realizarse un test de COVID-19.
Nota original publicada en 970 Universal.
