Em janeiro de 2022, a portabilidade numérica entrou em vigor, permitindo aos usuários mudar de companhia telefônica e manter seu número.
Como funciona a portabilidade no Uruguai?
A fim de possibilitar a portabilidade, foi escolhido um sistema de Administrador de Banco de Dados (DBA) no Uruguai. A ABD funciona como um intermediário imparcial e independente entre a empresa doadora (aquela que atualmente presta o serviço) e o receptor (aquele para o qual o usuário optou por migrar o serviço).
O papel da DBA é regular as transações de portabilidade: ela corrobora a identidade do usuário (através de um código de mensagem de texto, conhecido como PIN), verifica se os requisitos são cumpridos e opera como um árbitro no intercâmbio de dados entre os operadores.
Os usuários podem mudar de operador até três vezes por ano, enquanto 30 dias de calendário devem decorrer entre cada solicitação.
O processo funciona da seguinte maneira: uma pessoa vai a um escritório comercial para expressar sua intenção de mudar de companhia telefônica. O processo também pode ser iniciado on-line a partir da web e em algumas empresas (como a Antel) pela WhatsApp. A empresa receptora entra com a solicitação no sistema, e esta informação chega à ABD, que envia ao usuário o PIN (este código será seu número de identificação e lhes permitirá verificar no site portabilidad.uy se o procedimento foi iniciado).
A ABD então corrobora com a empresa doadora diferentes requisitos (tais como que a pessoa que expressou a intenção de transportar é o detentor do serviço, que seus dados pessoais estão corretos ou se eles têm uma dívida, entre outros). A empresa doadora analisa cada ponto, aceita ou rejeita o pedido e informa a ABD. Finalmente, a ABD envia a aceitação ou rejeição do pedido para o operador receptor.
O caso da Antel e o papel da Isbel
Para que o intercâmbio de dados com o DBA necessário para que o processo de portabilidade ocorra, os operadores telefônicos devem ter outro sistema intermediário entre seus sistemas e o DBA: um gateway. Este software é a interface que torna possível a comunicação entre o operador e o DBA. Além disso, tem outras funções, como verificar o cumprimento das regras do processo (por exemplo, que os passos necessários para a portabilidade estão sendo respeitados), bem como participar dos processos envolvidos no processo de portabilidade, que são executados automaticamente.
O gateway também é responsável pela administração do Banco de Dados Operacionais (que gerencia os números portados) do operador, que é uma réplica do banco de dados central mantido pela DBA e é usado para rotear chamadas adequadamente.
AAntel, a companhia telefônica estatal, nos escolheu para implementar sua porta de entrada . Para este projeto, trabalhamos com nosso parceiro Sixbell, uma empresa multinacional sediada no Chile, especializada em impulsionar a transformação tecnológica nas empresas. Sixbell forneceu sua plataforma de portabilidade numérica, que a equipe de Desenvolvimento da empresa personalizou para as necessidades da Antel e implementou em conjunto com nossa equipe de Implementação e Suporte.
Este processo foi concluído em tempo recorde para este tipo de projeto, dentro dos prazos estabelecidos pelas autoridades.
Juntamente com a Hey Now,* também projetamos o chatbot WhatsApp para a Antel. Este canal, além de facilitar outros serviços da Antel, agiliza e automatiza o início da solicitação de portabilidade.
*Hey Now é o primeiro produto da Qubox, a casa de produtos da Quantik (um grupo que também inclui a Isbel). Ele cria a nova geração de bots e aplica a inteligência artificial para gerar comunicação natural. Ela é especializada em finanças, saúde e serviços públicos.
Seus robôs compreendem e processam texto, imagem, voz e vídeo de qualquer fonte, assim como integram-se com qualquer plataforma e sistema. A empresa tem mais de 100 clientes em 10 países (América Latina, Caribe e Europa).
