Customer eXperience

La línea tecnológica que dio origen a Isbel. +40 años perfeccionando la experiencia del cliente, ahora potenciados con IA conversacional, cloud native y omnicanalidad real.

Contacto

¿Qué incluye?

Contact Center as a Service

Plataformas cloud-native escalables para operaciones críticas. Contact center 100% en la nube con escalabilidad automática. Disponibilidad garantizada 99.99% con redundancia global. Integración nativa con CRM, ERP y sistemas empresariales. Analítica predictiva en tiempo real.

IA Automation

Inteligencia artificial conversacional para atención 24/7. Chatbots y voicebots con procesamiento de lenguaje natural. Automatización de procesos de atención recurrentes. Análisis de sentimientos en tiempo real. Escalamiento inteligente a agentes humanos cuando es necesario.

Contact Center On-Premise

Soluciones híbridas para máximo control y seguridad. Infraestructura dedicada para compliance y regulaciones estrictas. Control total sobre datos sensibles y procesos críticos. Integración con sistemas legacy empresariales. Personalización completa según necesidades.

Workforce Engagement

Optimización inteligente de recursos humanos y calidad. Gestión predictiva de horarios y capacidad. Monitoreo de calidad automático con IA. Análisis de rendimiento en tiempo real. Gamificación y motivación de equipos.

Servicios Profesionales

Integración de tecnología con larga trayectoria y experiencia. Combinamos herramientas para lograr la mejor solución ajustada a necesidades y costos. Acompañamiento y asesoría al cliente en todo el proceso.

Telefonía y Dispositivos

Sistemas de telefonía IP avanzados con calidad carrier-class. Dispositivos de audio profesionales certificados (Jabra, Poly, AudioCodes). Integración con plataformas de comunicaciones unificadas. Gestión centralizada de dispositivos y configuraciones.