Tendencia: Las llamadas nativas de WhatsApp son la novedad de la experiencia del cliente

En el mundo de la inmediatez, la experiencia del cliente se vuelve cada día más desafiante. Los tiempos de espera y las complejidades en la gestión de un trámite que hace pocos años parecían aceptables hoy se vuelven intolerables y generan comentarios muy negativos. Mantener los niveles de CSAT en 2025 son un desafío empujado por la demanda de los clientes. En ese contexto, Meta ha lanzado WhatsApp Business Calling, y en Isbel ya estamos listos para integrar esta tecnología que será muy demandada.

El problema que resuelve

¿Cuántas veces viste cómo una conversación por WhatsApp se complica y necesita "escalarse" a una llamada? Tradicionalmente, esto significaba salir de WhatsApp, buscar un número telefónico, marcar, esperar... y muchas veces, perder al cliente en el proceso.

Según CEB (en The Effortless Experience), cambiar de canal es un indicador claro de alto esfuerzo. Esta fricción no solo frustra al cliente, sino que genera ahorros importantes si se evita.

La solución: llamadas 100% Nativas

WhatsApp Business Calling elimina esta fricción por completo. Ahora, con un simple botón en la conversación de WhatsApp, el cliente puede iniciar una llamada VoIP que se mantiene dentro del mismo hilo de conversación.

Beneficios inmediatos:

• Costo cero para el cliente y para la empresa costo cero de Meta.

• Historial completo de la interacción en un solo lugar

¿Cómo funciona en la práctica?

Escenario típico: Un cliente consulta sobre el estado de su pedido vía WhatsApp. El IAgent detecta que la consulta requiere verificación humana y ofrece un botón "Hablar con una persona". En lugar de transferir a un número telefónico, se inicia una llamada nativa dentro de WhatsApp hacia el Contact Center de la empresa.

El resultado: En Isbel aprovechamos esta solución en nuestro diseño para que el agente humano tenga todo el contexto de la conversación, pueda ver el historial completo y resolver la consulta sin que el cliente deba repetir información.

El Momento es Ahora

La tecnología está disponible, pero su adopción masiva llevará tiempo. Las empresas que actúen ahora tendrán meses de ventaja competitiva antes de que se vuelva estándar en la industria.

¿Está tu empresa lista para ser de los primeros en adoptar la próxima evolución de la experiencia del cliente?