La República Dominicana se ha destacado en el panorama turístico mundial por sus playas paradisíacas, su rica cultura y su hospitalidad excepcional. La industria hotelera, como pilar fundamental del turismo, ha experimentado un crecimiento significativo en las últimas décadas. El turismo aporta más de 20.000 millones de dólares al PIB y es un sector de fuertes inversiones en el país: representa aproximadamente el 17% del PIB, según datos del Banco Central.
Al término de 2023, la República Dominicana se consolidaba como uno de los destinos preferidos por vacacionistas mundiales, con una tasa de ocupación cercana al 75% durante todo el año, en un total de 88.000 habitaciones hoteleras, con una tasa de ocupación cercana al 75% durante todo el año, consolidándose como un destino preferido por muchos vacacionistas mundiales. Punta Cana, en particular, es la principal atracción.
Aunque el turismo en el país se basa en diversas ofertas, el turismo de playa y la propuesta “todo incluido” predominan entre los visitantes.
La tecnología al servicio del cliente
En la era digital, la industria de la hospitalidad enfrenta desafíos constantes y cambiantes, con la eficiencia en el servicio y la seguridad de los huéspedes en el centro de las decisiones.
La tecnología de reconocimiento facial, que antes estuvo limitada a la ciencia ficción o la usaban solo agencias de seguridad, ahora promete transformar cómo los hoteles reciben a sus visitantes. Esta innovación acelera los procesos y eleva la experiencia del cliente a un nivel de personalización y seguridad sin precedentes.
Con muchos hoteles manteniendo una ocupación superior al 80%, es crucial implementar tecnologías que permitan gestionar de forma eficiente y agradable a sus huéspedes. Es aquí donde la tecnología de reconocimiento facial contribuye a un check-in más rápido y seguro.
También se están implementando otras tecnologías basadas en inteligencia artificial (IA) para mejorar servicios dentro del hotel, como asistentes virtuales que gestionan reservas, servicios de mayordomo, entre otros.
¿Qué es el reconocimiento facial?
El reconocimiento facial es una tecnología biométrica que identifica y verifica la identidad de las personas a partir de características físicas únicas de sus rostros. Integrando cámaras y software avanzado, este sistema puede comparar rápidamente los rasgos faciales capturados con las fotografías almacenadas en una base de datos, lo que facilita que el proceso de verificación sea rápido y sin contacto.
Beneficios del reconocimiento facial en la hospitalidad
Agilidad en el check-in
Imagina un mundo donde, al llegar a un hotel, en lugar de hacer fila para registrarte, simplemente pasas frente a un dispositivo que reconoce tu rostro y completa tu check-in en segundos.
Esto, que ya habíamos visto en procesos de migraciones en varios aeropuertos, se está implementando en hoteles pioneros alrededor del mundo. Además de reducir los tiempos de espera y la fluidez, este sistema también mejora la primera impresión del huésped, gracias a un efecto sorpresa y un enfoque futurista.
Seguridad mejorada
La seguridad es una prioridad indiscutible en cualquier establecimiento que recibe visitantes. El reconocimiento facial ofrece una capa adicional de seguridad, ya que les permite a los hoteles verificar la identidad de los huéspedes de manera efectiva.
Esto es útil en situaciones en las que la identificación tradicional podría ser falsificada o robada. También facilita el control de acceso y permanencia en zonas exclusivas o restringidas de los hoteles.
¿Cómo se integran la IA y el reconocimiento facial en los hoteles?
Combinar la IA con el reconocimiento facial ofrece varios beneficios adicionales. Veamos algunos ejemplos.
Asistentes virtuales
Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden interactuar con los huéspedes a través del reconocimiento facial, ofreciendo un servicio más intuitivo y personalizado. Pueden gestionar reservas en restaurantes o amenities (como canchas), programar citas en el spa, solicitar servicio a la habitación y responder preguntas frecuentes.
Automatización de servicios
Cuando hablamos de automatizar servicios a partir de IA y reconocimiento facial, nos referimos a ajustar automáticamente la temperatura, la iluminación y otros aspectos de la habitación según las preferencias del huésped. Esto mejora el confort y el bienestar, así como contribuye a la eficiencia energética.
Retos y consideraciones éticas
A pesar de los beneficios, la implementación del reconocimiento facial en la hospitalidad también presenta consideraciones éticas y desafíos que deben ser abordados.
Privacidad de los datos
La recopilación y almacenamiento de datos biométricos plantea preocupaciones sobre la privacidad. Es crucial que los hoteles implementen medidas estrictas para proteger la información personal de los huéspedes y cumplan con las regulaciones de protección de datos.
Exactitud y sesgos
La tecnología de reconocimiento facial debe ser precisa y equitativa. Existen inquietudes sobre la precisión del reconocimiento en diferentes grupos étnicos y por género, lo que podría llevar a discriminación involuntaria.
Los desarrolladores deben entrenen al algoritmo con fuentes diversas para mitigar estos sesgos y garantizar la equidad en su uso.
Casos de éxito en el uso del reconocimiento facial
Marriott International
Marriott International ha sido un pionero en la adopción del reconocimiento facial para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Han implementado sistemas de check-in automatizado en varios de sus hoteles, lo que les permite a los huéspedes registrarse en cuestión de segundos al ingresar al lobby.
Hilton Hotels & Resorts
En el caso de Hilton, incorporar estas tecnologías facilita que los huéspedes gestionen sus reservas, soliciten servicios y reciban recomendaciones personalizadas durante su estancia.
Fuente: https://iwatchsystems.com/commercial/2010/10/18/hilton-hotel-installs-facial-recognition-system/
El futuro del reconocimiento facial en la hospitalidad
Los próximos años para el sector son prometedores, con un potencial de crecimiento significativo a medida que la tecnología avanza y se vuelve más accesible.
Innovaciones tecnológicas
Se espera que las futuras innovaciones en reconocimiento facial incluyan mayor precisión, velocidad y capacidades de integración con otros sistemas inteligentes en el hotel.
Expansión global
A medida que más hoteles adopten esta tecnología, es probable que veamos una expansión global del reconocimiento facial en la industria. Esto no solo mejorará la experiencia del huésped, sino que también establecerá nuevos estándares para la seguridad y la eficiencia operativa en el sector.
Una oportunidad única para el sector
El reconocimiento facial representa una revolución tecnológica para la industria de la hospitalidad, que trae un equilibrio entre eficiencia operativa, seguridad mejorada y personalización del servicio. A medida que la sociedad se vuelve cada vez más tecnológica y digital, las expectativas de servicios instantáneos y seguros continuarán creciendo. Los hoteles que adopten estas innovaciones estarán a la vanguardia de la tecnología y ofrecerán experiencias inigualables que podrían definir el futuro del sector.
El futuro de la hospitalidad está ligado a la adopción de tecnologías avanzadas, como las que repasamos en este artículo. La República Dominicana, con su pujante sector turístico, está en una posición ideal para liderar esta transformación, adoptando estos sistemas para reforzar su posición como destino preferido por viajeros de todo el mundo.
Por:
Neuston Galvan, Country Manager RD.
