Por isso, trabalhamos em um ACS para ajudar uma empresa de telecomunicações latino-americana a gerenciar seus dispositivos residenciais junto com a Axiros.
Contexto
Trabalhamos com uma empresa de telecomunicações que oferece serviços de Internet a quase 100% da população do país em que opera. Ela fornece soluções de telefonia móvel e fixa para pessoas físicas e jurídicas.
O projeto
O objetivo da empresa de telecomunicações era melhorar a qualidade do serviço e do suporte que oferece a seus clientes. Ela contou com a Isbel para implementar uma solução que centraliza o gerenciamento de modems residenciais (CPE).
Próximo a Axirosuma empresa alemã com um sólido histórico de produtos estáveis e tecnologia de ponta, implementamos, desenvolvemos e oferecemos suporte ao Axess. Trata-se de um ACS (sistema de configuração automática) que permite adicionar e configurar novos serviços, tanto de Internet quanto de telefonia.
O Axess simplifica o acesso ao suporte e à solução de problemas. Quando um usuário relata uma dificuldade de conexão (por exemplo, velocidade ou interrupções), a equipe de suporte pode analisar o desempenho da rede a partir do ACS, diagnosticar rapidamente o problema e solucioná-lo. O técnico pode resolver o problema diretamente (por exemplo, modificando uma configuração) ou sugerir soluções (como a compra de equipamentos para melhorar a cobertura WiFi).
Com a popularização da Internet das Coisas (IoT) e dos dispositivos inteligentes nas residências, as redes domésticas precisam monitorar a origem do consumo de dados, adaptar-se à demanda e gerenciar a qualidade do serviço. A Axess pode analisar o tráfego de dispositivos conectados à rede (como TVs, luzes inteligentes ou máquinas de lavar), entender de onde vêm os picos de tráfego e ajustar as configurações ou propor melhorias.
O Axess é um sistema dinâmico, que permite desenvolvimentos sob medida. Isso proporciona maior flexibilidade para a empresa, pois ela pode dimensionar a solução de acordo com seu crescimento.
Atualmente, a empresa de telecomunicações tem capacidade para suportar 1,5 milhão de modems residenciais (CPE).
Qual é a contribuição da Isbel?
Nossa equipe assumiu o grande desafio de aproximar o fabricante e o cliente. A partir de cursos e outros treinamentos, nos especializamos e adquirimos as habilidades necessárias para realizar desenvolvimentos específicos para a solução. Participamos dos testes e da implementação de novas funcionalidades.
Ao longo dos anos, a experiência e o know-how que acumulamos nos permitem resolver os problemas diretamente, sem a necessidade de recorrer ao fabricante na maioria dos casos. Isso reduz o tempo de resposta, que pode ser de horas ou minutos. Esses recursos se traduzem em um forte suporte para o cliente e o usuário final.
Graças à qualidade do trabalho e da equipe, conseguimos criar confiança com a empresa de telecomunicações e manter um forte vínculo por mais de 12 anos.
