BPO

Experiencia en operaciones masivas comprobada

Comprensión profunda de infraestructura que debe soportar millones de interacciones diarias sin degradación de performance

AI Automation

Combinamos las capacidades actuales de la IA y nuestra experiencia para automatizar procesos, anticipar demandas y mejorar la eficiencia operativa en los servicios.

Escalabilidad dinámica probada

Soluciones que permiten expandir o contraer operaciones según demanda, apoyando en la personalización e integraciones que cada BPO requiere.

Quality assurance en tiempo real

Monitoreo automático y métricas de calidad que garantizan cumplimiento de SLAs corporativos

Casos de éxito

Networking

Cybersecurity

CX

Infra

Cómo apoyamos a las BPO

Creamos plataformas de contact center masivo que elevan la gestión de interacciones a estándares de clase mundial:

• Contact Center as a Service masivo con capacidad de gestionar millones de interacciones para múltiples clientes corporativos.

• Plataformas multi-cliente con segregación total que permiten servir diferentes cuentas corporativas con métricas independientes.

• IA conversacional 24/7 para automatización inteligente con integración a sistemas CRM y ERP de cada cliente.

• Quality assurance en tiempo real con monitoreo automático y métricas de performance por cliente.

Protegemos datos sensibles de múltiples clientes corporativos con los más altos estándares:

• Protección de datos multi-cliente con segregación absoluta entre cuentas corporativas.

• Frameworks de compliance diferenciados según regulaciones específicas de cada industria atendida.

• Gestión de identidades y accesos granular para personal que maneja múltiples cuentas.

• Monitoreo de seguridad 24/7 con trazabilidad total por cliente.

Implementamos infraestructura carrier-class que garantiza conectividad sin interrupciones:

• Conectividad redundante con alta disponibilidad para operaciones críticas multi-cliente.

• Redes segregadas por cliente para garantizar aislamiento total de datos y comunicaciones.

• WiFi enterprise de alta densidad para grandes volúmenes de agentes simultáneos.

• Integración segura con sistemas de múltiples clientes corporativos.

Diseñamos centros de operaciones que maximizan eficiencia y disponibilidad:

• Centros de comando y control para supervisión en tiempo real de operaciones multi-cliente.

• Sistemas UPS y energía de respaldo para continuidad operacional sin tolerancia a fallas.

• Cableado estructurado de alta densidad para grandes volúmenes de puestos de trabajo.

• Data centers locales con disaster recovery para protección de información crítica.

De BPO tradicionales a plataformas de digitales de CX

Ayudamos a las BPO a convertirse en "plataformas tecnológicas inteligentes" que gestionan millones de interacciones, manteniendo escalabilidad dinámica, calidad certificada y segregación total entre cuentas.

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